Nous savons tous que les avis produits sont essentiels, mais comprenons-nous réellement leur impact sur les ventes ? Quelle différence font-ils ?
Presque tous les consommateurs — 99,9 % — lisent les avis, et 98 % les considèrent comme un élément déterminant de leur parcours d’achat. Les pages comportant 1 à 10 avis affichent un taux de conversion 52,2 % supérieur à celles qui n’en ont aucun. Quel que soit le produit, davantage d’avis entraînent généralement des conversions et des ventes plus élevées.
Cet article explore comment les avis influencent les taux d’achat et ce qui rend un avis efficace.
L’omniprésence de la lecture des avis
Une enquête de 2018 a révélé que 97 % des consommateurs lisaient les avis, et 89 % les considéraient comme une étape essentielle du processus d’achat.
Aujourd’hui, l’importance du parcours de décision du consommateur (CDJ) est plus significative que jamais. Ignorer les avis est une erreur considérable.
Depuis 2018, ces chiffres ont augmenté.
En 2023, 99,9 % des consommateurs lisent les avis, et 98 % les jugent indispensables. Dans un monde submergé d’informations, les consommateurs s’appuient sur des retours honnêtes pour prendre leurs décisions.
L’enquête a également révélé que 86 % des acheteurs en ligne n’achèteraient pas un produit sans avoir d’abord lu les avis.
L’importance des avis dans le e-commerce coréen
Les plateformes de e-commerce coréennes comme Coupang, Naver Shopping et Gmarket ont démontré le rôle significatif des avis dans les décisions d’achat des consommateurs.
- Coupang : Connu pour son service « Rocket Delivery », Coupang est l’une des principales plateformes de e-commerce en Corée. Les avis produits sur Coupang exercent une influence considérable. Le système d’avis de la plateforme est intégré à sa logistique et à son service client, faisant des avis un facteur déterminant de la confiance et de la satisfaction des consommateurs. Les produits avec des notes plus élevées et davantage d’avis enregistrent généralement des ventes plus rapides et une meilleure visibilité.
- Naver Shopping : En tant que premier moteur de recherche en Corée, Naver héberge également une plateforme de shopping populaire. Le système d’avis de Naver Shopping est étroitement lié aux algorithmes de recherche. Les produits avec des avis positifs et un grand nombre de notes tendent à mieux se classer dans les résultats de recherche, ce qui entraîne une augmentation du trafic et des conversions. Cette intégration illustre comment les avis influencent non seulement la confiance des consommateurs, mais aussi la découvrabilité des produits.
- Gmarket : Autre acteur majeur, Gmarket s’appuie fortement sur les avis des utilisateurs pour stimuler les ventes. Le système d’avis de Gmarket inclut des retours détaillés et des notes, affichés de manière proéminente sur les pages produits. Cette visibilité fait des avis un élément clé du processus de décision du consommateur. Des notes élevées et un nombre substantiel d’avis peuvent considérablement renforcer l’attrait et la crédibilité d’un produit.
Ces plateformes montrent que les avis ne sont pas simplement un aspect complémentaire du processus d’achat, mais un composant central qui stimule les ventes et construit la réputation de la marque en Corée.
Impact des avis sur les achats et les conversions
Selon l’analyse d’impact des conversions UGC de 2021, interagir avec les notes et les avis sur une page produit peut augmenter les taux de conversion de 120,3 %.
Plus d’avis produits, c’est toujours mieux ?
L’importance des avis est évidente au vu de leur effet sur les taux de conversion. Mais est-il toujours préférable d’en avoir davantage ?
Pour déterminer si davantage d’avis entraînent des conversions plus élevées, nous devons examiner les taux de conversion des pages ayant le plus d’avis.
En suivant toutes les conversions sur 24 heures sur un site spécifique, nous pouvons observer comment l’exposition aux avis influence la conversion.
Les données suivies sur un an (12 mai 2020 – 14 mai 2021) ont montré l’impact impressionnant du volume d’avis sur les conversions :
- Les pages produits comportant au moins un avis ont vu leur taux de conversion augmenter de 52,2 %.
- Les pages avec 11 à 30 avis ont enregistré une augmentation de plus de 200 %.
- Les pages avec plus de 101 avis ont connu une augmentation de plus de 250 %.
Bien que ces données concernent principalement Amazon et d’autres sites anglophones, la tendance est similaire pour les utilisateurs coréens. La conclusion est claire : davantage d’avis produits, c’est toujours mieux.
Tout est question de taille d’échantillon. Plus il y a d’avis, plus les commentaires reflèteront probablement la véritable qualité du produit.
Professeur Park Sung-sik de l’Université de Caroline du Sud dans l’article du Wall Street Journal How Initial Consumer Reviews Can Affect Future Ones.
En Corée, ce principe est également valable. Davantage d’avis offrent une représentation plus fidèle de la qualité d’un produit, amenant les consommateurs à faire confiance au produit et à la marque.
Ne sous-estimez jamais l’importance des avis produits
En conclusion, les avis sont incroyablement importants. Tous les canaux marketing doivent prendre en compte le ROI et le ROAS.
Qu’il s’agisse du coût des médias payants ou des coûts de main-d’œuvre des médias propriétaires, l’efficacité attendue par rapport à ces coûts est toujours évaluée.
La leçon à retenir est que l’obtention d’avis offre un ROI et un ROAS significatifs. Accordez la priorité à la collecte d’un grand volume d’avis positifs et réalistes plutôt qu’à d’autres canaux publicitaires ou marketing. Ces avis doivent présenter votre marque et vos produits de manière positive et réaliste. En Corée, cela est particulièrement crucial compte tenu de la grande valeur que les consommateurs accordent aux avis.
Lors de l’élaboration de vos stratégies marketing, assurez-vous que l’obtention d’avis complets et positifs pour vos pages produits soit une priorité absolue. Cette approche est essentielle pour réussir sur le marché coréen concurrentiel.