Avant de plonger dans le Growth Hacking, définissons le marketing. Le terme « marketing » combine « market » (marché) et « -ing », englobant toutes les activités qui font fonctionner un marché. Il ne s’agit pas seulement de publicité et de promotions pour la vente de produits.
La plupart des activités commerciales relèvent du marketing. Cela inclut tout, de la conceptualisation du produit, la production de prototypes, la production en masse, la distribution, les ventes, les promotions, jusqu’au service client (CS).
Au sens large, le marketing ne diffère pas beaucoup des activités commerciales globales.
Growth Hacking : une méthodologie marketing pour trouver les failles mineures
Qu’est-ce que le Growth Hacking ?
Le Growth Hacking signifie utiliser tous les moyens possibles (Hacking) pour atteindre la croissance.
Comme trouver des vulnérabilités mineures dans une cible pour la pirater, c’est une méthodologie marketing qui identifie et cible agressivement les clients et les points de distribution pour la croissance.
Dans un premier temps, cela implique de formuler des hypothèses stratégiques pour augmenter les ventes de la marque, de l’entreprise ou du produit, puis de lancer rapidement un modèle de Produit Minimum Viable (MVP) pour obtenir les retours du marché.
Sur la base des réactions des consommateurs et du marché, le produit ou service est continuellement amélioré jusqu’à devenir le produit parfait désiré par le marché (les clients).
Le terme « Growth Hacking » a été utilisé pour la première fois par Sean Ellis, auteur de « Hacking Growth: How Today’s Fastest-Growing Companies Drive Breakout Success », qui fut le premier responsable marketing de Dropbox.
Lors des débuts de Dropbox, il a diffusé la version démo sur les réseaux sociaux pour rassembler les premiers utilisateurs. Grâce à l’analyse de données, il a découvert que la plupart des nouveaux utilisateurs étaient recommandés par des amis, ce qui a mené à la campagne « Parrainage d’amis ».
Cette campagne offrait au parrain comme au nouvel utilisateur 500 Mo de stockage gratuit supplémentaire, créant un effet viral parmi les utilisateurs et obtenant un succès marketing significatif.
Comme le terme le suggère, le Growth Hacking maximise l’efficacité et fait croître rapidement les produits et services par tous les moyens nécessaires à la croissance.
Ces moyens incluent l’analyse basée sur les données et les retours du marché pour améliorer et développer les produits et services. Cette approche est particulièrement efficace pour les startups disposant de capitaux et de ressources limités.
Objectifs du Growth Hacking
Maximiser le marketing viral à faible coût et haute efficacité
Les stratégies marketing traditionnelles se concentrent sur des activités promotionnelles pour faire connaître un produit déjà abouti à davantage de consommateurs.
En revanche, le Growth Hacking intègre des éléments marketing tout au long du processus de production des produits et services.
La première version du produit est lancée sur le marché pour recueillir les retours des consommateurs, qui sont ensuite utilisés pour améliorer le produit. Ce produit amélioré est relancé, et les schémas comportementaux des consommateurs sont analysés.
La répétition de ce processus permet aux consommateurs de vivre des expériences d’achat de plus en plus satisfaisantes, ce qui conduit naturellement au bouche-à-oreille publicitaire.
En d’autres termes, il analyse les schémas comportementaux des acheteurs et optimise l’expérience utilisateur sur cette base.
Le Growth Hacking implique de créer des produits qui satisfont les désirs des consommateurs, de la production à la gestion.
Au cours du processus d’évolution vers un produit qui correspond parfaitement aux goûts des consommateurs, les effets publicitaires se produisent naturellement.
Cela est particulièrement vrai pour les améliorations de service, qui accumulent des expériences de marque positives, conduisant à des effets viraux élevés.
Ainsi, la « croissance à faible coût et haute efficacité » est l’essence du Growth Hacking. De plus, l’amélioration continue des produits et services entraîne la croissance globale de l’entreprise.
Growth Hacking et Growth Marketing : méthodes pour sécuriser les clients potentiels
Growth Marketing
Les professionnels du secteur utilisent souvent « Growth Marketing » et « Growth Hacking » de manière interchangeable. Le Growth Marketing dérive du concept de Growth Hacking, en l’appliquant au marketing concret.
Dès la phase de conceptualisation du produit, il utilise activement l’analyse de big data pour créer des produits. Ensuite, les utilisateurs sont attirés via diverses plateformes telles que l’email, les blogs et les réseaux sociaux, en utilisant des métriques comme :
- CPM (coût pour mille : coût pour mille impressions)
- CPC (coût par clic : coût par clic)
- CPL (coût par lead : coût par lead, par ex. inscriptions, participation à des événements, réponses à des enquêtes, commentaires)
- CPA (coût par action : coût par action, par ex. achats, ajout au panier)
- Nombre de visiteurs
Ces métriques objectives permettent de rechercher continuellement les produits de l’entreprise et de comprendre les désirs de l’audience cible.
Les enseignements permettent de formuler de nouvelles stratégies marketing et d’améliorer continuellement le produit jusqu’à ce qu’il réponde aux attentes des consommateurs, de manière similaire au Growth Hacking. Le Growth Marketing est une technique pour sécuriser les clients potentiels à travers trois étapes : suivi, vérification et expansion.
Growth Hacking : croissance des indicateurs clés de performance
Growth Hacker
Il existe des professionnels spécialisés dans l’analyse de ces métriques objectives et l’élaboration de stratégies pour sécuriser les clients potentiels.
Si le Growth Hacking fait croître les produits et services, les « Growth Hackers » font croître les métriques.
Ils examinent méticuleusement les éléments potentiels du marché basés sur les KPIs (indicateurs clés de performance) et suppriment les frontières entre service et marketing.
Ils s’efforcent de faire en sorte que les consommateurs construisent des expériences de marque au sein du « service lui-même » et deviennent naturellement des agents de « communication (marketing) » auprès d’autres clients.
Les Growth Hackers visent à créer des structures marketing automatisées au sein de ce cadre marketing, où les consommateurs eux-mêmes se propagent à des millions de personnes et maintiennent cette propagation.
Ils conçoivent les bases d’un attrait continu pour l’entreprise et le produit en laissant les consommateurs construire et transformer la valeur ambiguë du « branding ».
Appliquer le Growth Hacking à votre entreprise
Comme nous l’avons vu, le Growth Hacking est une méthodologie marketing qui identifie les problèmes des clients sur la base de données, teste des hypothèses pour atteindre des objectifs et améliore continuellement le produit.
Il ne nécessite pas obligatoirement l’embauche d’un Growth Hacker ou le suivi de métriques spécifiques. Toutes les décisions pour une croissance continue et régulière commencent par la formulation d’hypothèses basées sur les données.
Ces hypothèses sont vérifiées par de petites expériences, menant à des améliorations de produit et une croissance soutenue. C’est l’essence du Growth Hacking.
Nous croyons qu’une croissance explosive suivant la fameuse courbe en J peut être néfaste à long terme. Un restaurant bondé de clients dès le premier jour peut révéler des problèmes tels que la qualité de la nourriture, la rapidité du service et la propreté. Ces problèmes peuvent faire fuir les clients une fois l’excitation initiale passée.
C’est pourquoi nous croyons qu’une croissance planifiée et préparée pour améliorer la satisfaction client est plus importante. Growth Marketing Agency adopte une approche marketing qui fait du temps notre allié.