인스타그램은 젊은 층의 이용자 비율이 높은 플랫폼으로, 이미지와 영상 중심의 콘텐츠에 용이합니다. 따라서, 젊은 층을 타겟으로 하는 제품이나 서비스의 경우 인스타그램을 통해 체험단 마케팅을 진행하는 것이 효과적입니다.
또한, 인스타그램은 인플루언서 마케팅과 연계하여 보다 효과적인 마케팅 효과를 기대할 수 있습니다. 인스타그램의 브랜드 평가는 곧 트렌드라고 인식되기 때문이죠.
반면 인스타그램 사용자들은 검색을 기반으로 사용하는 빈도가 높지 않아, 타겟팅이 어려운 점이 있습니다.
따라서, 기업은 타겟 고객층을 고려하여 적절한 해시태그를 통한 체험단 운영 전략, 혹은 팔로워를 다수 보유한 인플루언서 위주의 체험단 운영 전략을 수립해야 할 것입니다.
유튜브 체험단
장점
영상 콘텐츠 확보에 용이
구독자 기반의 마케팅 가능
단점
타겟팅이 어려움
비용 부담이 높음
유튜브는 영상 콘텐츠 플랫폼입니다. 제품이나 서비스의 특성을 살린 영상 리뷰를 통해 소비자들의 구매 욕구를 자극하고, 구매 전환율을 높이는 데 효과적입니다.
또한, 유튜브는 구독자 기반의 마케팅이 가능하여, 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있습니다.
다만 유튜브는 다수의 구독자를 가지고 있는 유튜브 채널 일수록 비용 부담이 높은 단점이 있습니다.
따라서, 기업은 타겟 고객층을 고려하여 적절한 마케팅 전략을 수립하고, 마케팅 예산을 고려하는 노력이 필수적입니다.
체험단 마케팅 채널 적절한 선택이 필요하다
체험단 마케팅을 통해 효과적인 성과를 얻기 위해서는 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.
체험단 마케팅을 통해 이루고자 하는 목표를 명확히 설정해야 합니다. 목표에 따라 적절한 채널을 선택하고, 마케팅 전략을 수립해야 합니다.
마케팅 목표에 부합하는 체험단을 모집해야 합니다.
체험단이 제품이나 서비스를 사용하고 리뷰를 작성할 수 있도록 체계적으로 관리해야 합니다.
체험단 마케팅의 효과를 측정하고 개선하기 위해 데이터 분석 기능을 활용해야 합니다.
이 글에서는 체험단 마케팅 시작 전에 적절한 채널을 알아보았습니다. 체험단 마케팅은 현장감 있는 사용자의 리뷰를 받을 수 있는 효과적인 마케팅 전략입니다. 하지만 첫 단추를 잘못 낀다면 시간과 비용 면에서 막대한 손해를 입게 됩니다.
Target을 잘 분석하여 적절한 채널을 선택하면, 더 많은 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 이를 위해서는 시장에 대해 적극적으로 이해하고, 이를 마케팅에 활용하는 것이 중요합니다.
체험단 마케팅 채널, 자주 묻는 질문
체험단 마케팅 어떻게 기획해야 하나요?
체험단을 모집하고자 하는 대상은 누구인가요? SNS 이용자라면 소셜미디어 기반 플랫폼을, 제품이나 서비스의 특정 타깃을 공략하고 싶다면 전문 체험단 플랫폼을 선택하는 것이 좋습니다. 체험단 마케팅 플랫폼은 무료부터 유료까지 다양한 비용 모델을 제공합니다. 마케팅 예산에 맞는 플랫폼을 선택해야 합니다.
체험단 마케팅 플랫폼을 비교하는 방법은 무엇인가요?
플랫폼의 규모와 트래픽이 클수록 체험단 모집이 쉽고, 리뷰의 노출 효과가 높아집니다. 또한 플랫폼에서 모집한 체험단의 질이 높을수록 신뢰도 높은 리뷰를 얻을 수 있습니다. 플랫폼이 제공하는 데이터 분석 기능을 활용하면 마케팅 효과를 측정하고 개선할 수 있습니다.
체험단 마케팅 플랫폼의 효과를 높이는 방법은 무엇인가요?
체험단 마케팅을 통해 이루고자 하는 목표를 명확히 설정해야 합니다. 목표에 따라 적절한 플랫폼을 선택하고, 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 또한 플랫폼에서 제공하는 체험단 모집 기능을 활용하여, 마케팅 목표에 부합하는 체험단을 모집해야 합니다. ㈜성장은 이외에도 체험단이 제품이나 서비스를 사용하고 리뷰를 작성할 수 있도록 체계적으로 관리하고 있습니다. 또한 체험단 마케팅의 효과를 측정하고 개선하기 위해 데이터를 분석하고, 획득한 인사이트를 적극적으로 활용하고 있습니다.
직접적 요소란, 앱 개발 및 배포 단계에서 앱 개발사가 설정할 수 있는 영역을 의미합니다.
이는 제작 기업에서 통제 가능한 영역이므로 충분히 관심을 가지고 관리하기만 한다면 좋은 결과를 가져올 수 있습니다.
앱 이름 직관적으로 서비스를 알 수 있는 앱 이름을 선정하는 것이 중요합니다. 검색 트래픽이 높은 키워드를 앱 이름에 추가하는 것도 방법이 될 수 있습니다.
검색 키워드 이것은 사용자가 특정 키워드로 검색할 때 앱이 상위에 나타나게 하는 것입니다. 이를 위해 개발자들은 어떤 키워드가 가장 관련성이 있고 인기 있는지 연구하고, 그런 키워드를 애플리케이션의 제목, 설명, 그리고 기타 메타 데이터에 포함시킵니다. 애플의 경우 앱 등록 시에 별도의 검색 키워드 영역이 존재합니다. 이는 일종의 해시태그 역할을 합니다. 우리 앱 서비스와 맞는 키워드를 선정하는 것이 중요합니다.
앱 설명 글 애플리케이션의 주요 기능과 그것이 어떻게 사용자의 문제를 해결하거나 생활을 향상시키는지에 대해 명확하게 작성해야 합니다. 애플리케이션의 주요 이점과 독특한 가치 제안을 강조합니다. 이것은 사용자가 왜 이 애플리케이션을 선택해야 하는지를 보여줍니다. 앱 설명은 깨끗하고 잘 구성되어 있어야 하며, 사용자가 읽기 쉬운 단어와 문장을 사용해야 합니다. 또한, 앱 설명은 지속적으로 업데이트하고 개선하여 최신 정보를 반영하고 사용자의 피드백에 응답해야 합니다.
아이콘, 스크린샷 및 동영상 등 디자인 요소 아이콘이나 스크린샷 등으로 사용자의 주목을 끄는 시각적인 요소도 중요합니다. 스크린샷에 한 줄 가량의 텍스트를 함께 배치하여 직관적인 서비스 소개 영역으로 사용할 수도 있습니다.
직접적 요소에 포함된 것들은 유기적으로 연결되어 있습니다. 검색 키워드를 기반으로 앱 이름을 설정할 수 있으며, 해당 키워드를 앱 설명 글과 스크린샷에 반영할 수 있죠.
ASO 관련해서는, App Store 아이콘, 앱 미리보기, 스크린샷 등의 정보가 중요합니다.
App Store에서는 앱 이름, 부제목, 키워드, 회사 이름으로 앱 검색이 가능하며, 앱 아이콘, 최대 3개의 앱 미리보기, 최대 10개의 앱 스크린샷 등을 활용할 수 있습니다.
개발자용 App Store의 ‘제품 페이지 만들기’ 페이지에는 앱 이름, 아이콘, 부제목, 앱 미리보기, 스크린샷, 설명, 홍보 문구, 키워드, 앱 내 구입, 새로운 기능, 평가 및 리뷰 등에 대한 상세한 가이드라인과 제안이 있습니다. 이 페이지는 앱 제품 페이지를 만들기 전에 꼭 확인해야 합니다.
또한, Apple은 iOS 15 이상의 버전에서는 제품 페이지 최적화와 맞춤형 제품 페이지 기능을 통해 고객에게 더욱 관련성 있는 제품 페이지를 제공하겠다고 발표했습니다. 이 기능도 ASO를 위해 활용해보세요.
앱의 ‘품질’ 평가 요소 중 하나는 효과적인 스토어 등록정보 페이지입니다. 스토어 등록정보 페이지는 사용자에게 앱의 첫인상을 제공하는 중요한 요소입니다. 앱 설명, 스크린샷, 메타데이터 등을 통해 앱의 기능과 콘텐츠를 명확하게 전달해야 합니다.
Google Play에서는 앱 발견률을 높이기 위한 몇 가지 팁을 제안하고 있습니다. 등록정보 페이지에 동영상을 추가하고, 16:9 비율의 스크린샷을 3개 이상 포함하면 전환율을 높일 수 있습니다. 또한, 앱의 카테고리와 콘텐츠 등급을 정확하게 제공하여 앱을 적절하게 홍보하도록 합니다.
스토어 등록정보 실험을 통해 아이콘, 설명, 스크린샷 등의 여러 버전을 A/B 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 Google Play 사용자에게 가장 효과적인 등록정보 페이지 구성을 찾을 수 있습니다. 효과적인 결과를 위해 각 구성요소를 독립적으로 테스트하고, 최소 일주일 이상 테스트를 진행하는 것이 좋습니다.
마지막으로, Play Console의 사용자 획득 탭을 활용하면 검색어 등을 통해 사용자가 앱을 어떻게 발견하는지 확인할 수 있습니다. 이 정보는 ASO 전략 수립에 도움이 됩니다.
ASO 구축을 위한 성장의 실제 업무 방식
효과적인 앱 제목 및 설명 작성 방법
제목과 설명은 잠재 사용자와 우리 앱과의 첫인상입니다. 매력적인 제목은 관심을 끌 뿐만 아니라 다운로드를 위한 기반도 마련하죠. 전문적 접근 방식을 통해 앱 제목과 설명을 작성하면 방대한 앱 시장에서 눈에 띌 수 있을 것입니다.
간결하면서도 영향력 있는 설명을 작성하는 것은 이제 예술의 한 종류로도 불립니다. 우리는 사용자가 빠른 정보를 원한다는 것을 이해하고 있습니다. 핵심 기능을 강조하는 것부터 앱의 고유한 가치 제안을 전달하는 것까지, 우리의 접근 방식은 행동으로 바꾸는 설득력 있는 내러티브를 보장합니다.
앱 아이콘 디자인의 중요성
종종 사람들은 ASO 측면에서 아이콘의 중요성에 대해 간과하고 있습니다. 그러나 앱 제목 및 설명과 마찬가지로, 잘 디자인된 아이콘은 전문성과 신뢰성, 앱 기능의 본질을 한눈에 전할 수 있습니다.
사용자 행동의 심리를 이해하는 것이 ASO의 핵심입니다. 따라서 전략적으로 제작된 앱 아이콘은 시각적인 요소로만 활용되는 것이 아닙니다. 클릭을 유도하도록 설계되었죠. 색상이나 모양, 상은 사용자가 탭하고 탐색하고 궁극적으로 다운로드하는 데에 영향을 미치고 있습니다.
그러나 일관되지 않거나 비효과적인 브랜딩은 디지털 마케팅 실패로 이어질 수 있습니다. 브랜드 메세지가 불분명하면 일관성이 없거나 타겟 고객의 공감을 얻지 못하는 경우가 있습니다. 그 결과, 브랜드 인지도 및 고객 참여에 부정적 영향을 끼치게 됩니다.
전반적인 마케팅 전략에 부합하는 강력하고 일관된 브랜드 아이덴티티를 개발해야 합니다.
브랜드 메시지와 가치가 모든 마케팅에 일관되게 유지되어야 합니다. 강력한 브랜드 이미지 구축을 위해서는 매력적인 브랜드 스토리 및 시각적으로 매력적인 웹사이트, 일관된 콘텐츠 생산 등의 노력을 할 수 있습니다.
변화와 알고리즘에 적응하지 못함
현재 시장은 디지털 시대에 맞춰 새로운 기술, 트렌드, 알고리즘이 끊임없이 변화하며 진화하고 있습니다.
이런 변화에 적응하지 못한 비즈니스는 성공을 거두기 어려운 시대가 됐습니다. 예를 들어, 최신 검색 엔진 알고리즘을 파악하고 따라가지 못한다면 웹사이트 검색 순위가 낮아져 트래픽이 감소할 수 있습니다.
디지털 시장의 최신 동향과 알고리즘 변경 사항에 대한 최신 정보를 주기적으로 업데이트 하고 싶다면 훌륭한 협력 업체를 찾는 것 또한 좋은 방법이 될 수 있습니다. 지속적으로 시장 동향을 모니터링하고 전략 및 전술을 조정하는데 도움을 줄 수 있는 협력 업체를 찾는다면 여러분에게 좋은 사업 파트너가 될 수 있습니다.
인내와 끈기 부족
퍼포먼스 마케팅은 즉각적인 성공을 위한 단기 해결책이 아니라는 걸 알고 계셨나요?
성장에서 제시하는 브랜드 성공 방법은 인내와 끈기를 가지고 반복적인 실험을 통해 노력을 누적하는 것입니다.
많은 기업이 마케팅에 실패하는 이유는 즉각적인 결과를 기대하고, 결과가 나오지 않으면 너무 빨리 포기하기 때문입니다. 마케팅은 지속적인 노력과 최적화를 필요로하는 장기적인 플랜이 필요합니다.
현실적인 기대치를 설정하고 마케팅에는 시간이 소요된다는 걸 기업들은 충분히 이해해야 합니다. 인내심을 갖고 지속적으로 노력을 누적하세요. 그리고 끊임없는 검증을 통해 전략을 개선해 나가야 합니다.
랜딩 페이지의 두 버전을 비교해 어느 버전이 더 나은 성과를 거두는지에 대한 타겟 고객의 선호도를 측정하는 방법입니다. AB Test 결과에 따라 개선을 진행해 전환율을 최적화 할 수 있습니다.
퍼포먼스 마케팅에서 AB Test를 사용해야 하는 이유는 무엇일까요? 효과적인 마케팅 캠페인의 첫 단계는 캠페인을 평가할 수 있는 기준이 되는 높은 수준의 목표를 설정하는 것입니다. 대게 기업은 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하는 것을 주요 목표로 설정합니다.
노련한 마케터라면 웹사이트 성능을 평가하기 위해 분석 도구를 사용하는 것을 중요하게 생각할 것입니다. 그러나 정기적으로 웹사이트에 많은 양의 트래픽을 확보한다고 해도 전환으로 이어지지 않는다면 본질적으로 중요한 걸 놓치고 있다는 걸 깨닫게 될 것입니다.
AB Test는 트래픽을 활용해 잠재적으로 비용이 많이 드는 실수를 방지할 수 있는 통찰력을 제공하는 중요한 전략입니다.
예를 든다면, 고객을 웹사이트 제품 페이지로 연결하는 디스플레이 광고 캠페인을 실행하기 전에 해당 제품 페이지에서 AB Test를 수행하고 인사이트를 구현한다고 생각해 보세요. 이를 통해 마케터는 이익이 되지 않는 광고에 비용을 낭비하지 않고 고객을 구매자로 전환할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
요약하자면, AB Test는 ROI를 극대화하고 비용을 절감하며 고품질 리드를 생성할 수 있습니다.
데이터 분석 및 활용
마케팅 전략에 대한 통찰력을 얻기 위해 다양한 디지털 소스로부터 데이터를 수집하고 분석하는 일은 퍼포먼스 마케터에게 필수적인 일이라고 할 수 있습니다.
미디어마다 로직의 차이도 존재합니다. 잠재 고객이 특정 키워드로 검색했을 때, 상위에 노출될 수 있게 하는 기술이 있습니다. 또한 상위 노출에 적합한 계정도 있죠.
만약 체험단을 통해 상위 노출을 노려보고자 한다면, 기술적으로 상위 노출을 할 수 있는 인원을 체험단으로 섭외해야 합니다. 이러한 경우 당연히 일반적인 경우보다 더 큰 리워드를 지급해야 진행 가능하겠죠.
위의 기준을 상회하는 계정주를 일반적으로 ‘인플루언서’, ‘셀럽’ 등으로 표현합니다. (파워블로거 같은 표현은 이제 잘 사용하지 않죠.) 검색 노출이 용이할 뿐 아니라 구독자 및 팔로워, 방문자에게 게시물이 노출되는 효과가 있기 때문입니다. 당연한 이야기지만, 구독자나 팔로워가 많을수록 더 큰 리워드를 요구할 것입니다.
Q. 인플루언서는 어떤 기준으로 섭외하나요?
팔로워 규모에 따른 기준
네이버 블로그 방문자수 기준 1,000명 이상, 10,000명 이상 등
인스타그램은 팔로워 10,000명 (10K) 이상, 100,000명(100K)이상 등
유튜브 구독자수 1,000명 이상, 10,000명 이상 등
시장 영향력에 따른 기준
캠핑 관련 제품 – 캠핑 관련 유튜버, 블로거, 인스타그래머 등
패션 관련 제품 – 패션 관련 인플루언서, 연예인 등
콘텐츠 확보를 위한 최소한의 기준
채널 보유 여부 : 유튜브 채널이 있다면 누구나
관심사 일치 여부 : 골프를 치는 사람이라면 누구나
인구 통계 분류 해당 여부 : 0세~2세 아이의 엄마라면 누구나
손흥민을 만나서 축구화를 추천받았다면, 그 축구화가 좋은 제품이라는 것에 무한한 신뢰를 가지겠죠. 특정 분야에 전문성을 가진 리뷰어는 반드시 검색에서 상위 노출이 되지 않더라도, 신뢰도를 가지고 있기 때문에 더 큰 파급력을 가지고 있습니다.
체험단 마케팅 진행 절차
체험단 마케팅은 다음과 같은 순서로 진행됩니다.
1. 마케팅 목표 설정
먼저, 체험단 마케팅을 통해 달성하고자 하는 마케팅 목표를 설정해야 합니다. 마케팅 목표는 브랜드 인지도 향상, 구매 전환율 증가, 고객 충성도 강화, 새로운 제품이나 서비스에 대한 피드백 확보 등 다양한 것들이 있는데요. 마케팅 목표를 명확하게 설정하면, 체험단 규모와 구성, 리뷰 작성 가이드 등을 결정하는 데 도움이 됩니다.
2. 체험단 규모 및 구성 결정
마케팅 목표를 설정한 후에는, 체험단 규모와 구성을 결정해야 합니다. 체험단 규모는 제품이나 서비스의 특성과 마케팅 목표에 따라 결정할 수 있습니다.
예를 들어, 브랜드 인지도 향상을 목표로 하는 경우, 체험단 규모를 크게 설정할 수 있지만, 구매 전환율 증가를 목표로 하는 경우, 체험단 규모를 작게 설정할 수 있습니다. 체험단 구성은 제품이나 서비스의 타겟 고객층을 고려하여 결정해야 합니다.
특정 맥주 브랜드는 제품 런칭 초기에 3만건 이상의 체험단 마케팅을 대규모로 진행하며, 시장에 ‘대세’의 이미지를 던졌습니다. 반면, 음식점이나 미용실을 운영하는 소상공인들은 매월 10건 미만의 소규모 체험단을 운영하며 지역사회에서의 인지도를 올리기도 합니다.
3. 체험단 모집
체험단 모집은 온라인이나 오프라인을 통해 진행할 수 있습니다. 온라인을 통해 체험단을 모집하는 경우, 블로그, 인스타그램, 유튜브 등 다양한 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 오프라인을 통해 체험단을 모집하는 경우, 행사나 이벤트를 개최하여 모집할 수 있습니다.
4. 체험단 선정
체험단 선정은 지원자의 블로그나 인스타그램 같은 소셜미디어에서의 활동성, 제품이나 서비스에 대한 관심도나 전문성, 브랜드 핏 등을 고려하여 진행할 수 있습니다.
5. 리뷰 작성 가이드 제공
체험단에게 제공할 제품이나 서비스의 사용 방법, 리뷰 작성 요령 등을 안내하는 리뷰 작성 가이드를 제공해야 합니다. 리뷰 작성 가이드를 제공하면, 체험단이 보다 효과적인 리뷰를 작성할 수 있도록 돕고, 기업은 원하는 내용의 리뷰를 얻을 수 있습니다.
6. 체험단 활동 진행
체험단에게 제품이나 서비스를 제공하고, 체험단 활동을 진행합니다. 체험단 활동은 제품이나 서비스의 사용 후기, 리뷰 작성, SNS 홍보 등 다양한 방식으로 진행할 수 있습니다.
7. 체험단 활동 결과 분석
체험단 활동이 종료되면, 체험단 활동 결과를 분석해야 합니다. 체험단 활동 결과를 분석하면, 마케팅 효과를 평가하고, 향후 체험단 마케팅을 개선하는 데 도움이 됩니다.
체험단 마케팅 실패 사례 분석
체험단 마케팅은 기업의 마케팅 예산을 효과적으로 활용할 수 있는 방법 중 하나입니다. 따라서, 제품이나 서비스의 특성을 고려하여 체험단 마케팅을 효과적으로 진행한다면, 마케팅 효과를 극대화할 수 있을 것입니다.
Google Analytics 4(GA4)는 Google 애널리틱스의 최신 버전으로, 모든 규모의 비즈니스가 여러 플랫폼에서 웹사이트 및 앱의 실적을 측정할 수 있도록 설계되었습니다.
B2B 마케팅 조직이라면 Google Analytics 4를 통해 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 방식과 고객 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이 글에서는 B2B 마케팅 담당자를 위한 Google Analytics 4 초기 세팅 방법과 주의점에 대해 설명하겠습니다.
웹사이트 내 Google Analytics 4 설정 방법
웹사이트에 Google Analytics 4를 처음 설치하려면 Google Analytics 4 속성 및 데이터 스트림을 생성해야 합니다. 이 작업을 완료한 후에는 다음 방법 중 하나를 사용하여 웹사이트에 Google Analytics 4 추적 코드를 설치할 수 있습니다.
아직 구글 애널리틱스 계정이 없다면 간단한 회원가입 절차 후에 시작할 수 있습니다. 이 때, 모든 GA4 보고서가 채워지도록 기본 보고서 가져오기를 선택하는 것이 좋습니다.
플러그인 또는 CMS 통합 사용
많은 유명 웹사이트 빌더와 콘텐츠 관리 시스템(CMS)은 웹사이트에 GA4를 쉽게 설치할 수 있는 플러그인 또는 통합 기능을 제공합니다.
예를 들어, WordPress를 사용하는 경우 Google Site Kit 플러그인을 설치하여 몇 번의 클릭만으로 GA4를 연결할 수 있습니다.
Google Analyitics 4 설정 도우미
GA4 설정 도우미는 몇 분 안에 GA4를 시작할 수 있게 도와주는 간단한 도구입니다.속성 아래에서 새 속성 생성을 클릭하고, Google Analytics 4 속성을 선택하면 됩니다.
Google 태그 관리자(GTM) 사용
구글 태그 매니저는 무료 태그 관리 시스템으로, 한 곳에서 GA4를 포함한 모든 웹사이트 태그를 관리할 수 있습니다.
이미 Google 태그 매니저를 사용 중이라면 기존 컨테이너에 GA4 태그를 추가하기만 하면 됩니다.
Google Analyitics 4 추적 코드 수동 설치
플러그인, CMS 연동 또는 Google 태그 매니저를 사용하지 않는 경우 웹사이트에 GA4 추적 코드를 수동으로 설치할 수 있습니다. 이렇게 하려면 추적 코드를 복사하여 웹사이트의 모든 페이지의 <head> 섹션에 붙여넣어야 합니다.
Google Analyitics 4는 UA와 다르게, 쿠키 대신 ‘구글 신호 데이터’라는 개념을 사용합니다.
구글 데이터 신호는 구글 애널리틱스 4(GA4)의 기능으로, 구글 계정에 로그인하고 광고 맞춤 설정을 사용 설정한 사용자에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 기기 간 보고, 기기 간 리마케팅, 기기 간 전환 내보내기를 Google 광고로 활성화할 수 있습니다.
Google 데이터 신호는 여러 기기에서 사용자의 행동을 보다 완벽하게 파악할 수 있도록 해주기 때문에 Google Analyitics 4에서 중요한 역할을 합니다. 이 정보는 웹사이트 실적, 마케팅 캠페인 및 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
예를 들어 Google 데이터 신호를 사용하면 데스크톱 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 등 여러 기기에서 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다. 이 정보는 사용자가 판매 퍼널을 통해 이동하는 방식과 이탈하는 위치를 이해하는 데 사용할 수 있습니다.
또한 다른 기기에서 웹사이트를 방문한 사용자를 리타겟팅할 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 전환을 유도하는 데 유용할 수 있습니다.
Google Analyitics 4에서 Google 데이터 신호를 사용하려면 다음을 수행해야 합니다.
관리자 > 데이터 스트림으로 이동합니다.
구글 데이터 시그널을 사용 설정하려는 데이터 스트림 옆의 수정 버튼을 클릭
향상된 측정에서 구글 신호 옆의 스위치 활성화
저장 클릭
Google 데이터 신호는 Google 계정에 로그인하고 광고 맞춤 설정을 사용 설정한 사용자만 사용할 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
또한 Google 데이터 신호에는 데이터 임계값이 적용됩니다. 즉, 웹사이트의 사용자 수가 적은 경우 GA4 보고서에 데이터가 표시되지 않을 수 있습니다.
데이터 보관기간 설정
Google Analyitics 4를 처음 생성한 초기에는 데이터 보관기간이 2개월로 자동 설정되어 있습니다. Google Analyitics 4는 최대 14개월까지 데이터를 보관할 수 있기 때문에 변경하는 것을 권장합니다.
변경 방법은 [관리 > 속성 > 데이터 설정 > 데이터 보관 > 이벤트 데이터 보관]에서 14개월을 선택한 후 저장하면 됩니다.
교차 도메인 설정
Set Up Cross-Domain Tracking in GA4
Google Analyitics 4의 교차 도메인 설정을 사용하면 여러 도메인에서 웹사이트와 상호 작용하는 사용자를 추적할 수 있습니다. 이 기능은 여러 개의 웹사이트가 있는 비즈니스 또는 특정 기능이나 기능을 위해 타사 도메인을 사용하는 비즈니스에 유용합니다.
설정 방법은 다음과 같습니다.
관리자 > 데이터 스트림으로 이동
크로스 도메인 추적을 활성화하려는 데이터 스트림 옆의 수정 버튼을 클릭
도메인 구성에서 ‘조건 추가’ 버튼 클릭
교차 도메인 추적에 사용할 일치 유형 선택
도메인 필드에 교차 도메인 추적에 포함할 도메인을 입력
추가 클릭
교차 도메인 추적에 포함할 각 도메인에 대해 3~6단계를 반복하여 작업
저장 클릭
Google Analyitics 4의 교차 도메인 설정은 여러 도메인에서 웹사이트와 상호 작용하는 사용자를 추적해야 하는 비즈니스에 유용한 도구가 될 수 있습니다. 교차 도메인 설정을 설정하면 사용자의 행동을 보다 완벽하게 파악하고 웹사이트 성능, 마케팅 캠페인 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
교차 도메인 추적 시 반드시 아래의 내용을 확인해 주세요.
교차 도메인 추적에 포함하려는 각 도메인에 동일한 GA4 추적 코드가 설치되어 있는지 확인하세요.
Google 태그 관리자를 사용하여 GA4 추적 코드를 관리하는 경우 Google 태그 관리자 교차 도메인 설정 기능을 사용하여 설정 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
교차 도메인 추적 설정을 테스트하여 제대로 작동하는지 확인하세요. 각 도메인을 방문하여 교차 도메인 추적에 포함시킨 다른 도메인의 링크를 클릭하면 이 작업을 수행할 수 있습니다. 두 번째 도메인의 URL에 _gl 매개변수가 추가된 것을 볼 수 있습니다.
원치 않는 추천 나열
구글 애널리틱스는 트래픽이 사이트로 유입되기 직전의 위치를 자동으로 인식합니다. 또한 보고서에 이 사이트의 도메인 이름을 추천 트래픽 소스로 표시합니다.
이 때, 소셜 로그인이나 결제 시스템처럼 엉뚱한 도메인이 Referral로 잡히지 않도록 조건을 거는 작업이 필요합니다.
세그먼트 및 대상을 사용하면 공유 특성에 따라 사용자를 그룹화할 수 있습니다. 이는 타겟팅 마케팅 캠페인을 만들거나 다양한 사용자 그룹이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 유용할 수 있습니다
사용자 속성은 위치, 언어, 기기 유형 등 사용자를 설명하는 속성입니다. 사용자 속성을 사용하여 Google Analytics 4에서 세그먼트와 오디언스를 생성할 수 있습니다. 사용자 속성을 설정하려면 관리자 > 사용자 속성으로 이동하여 새 사용자 속성 버튼을 클릭합니다.
또한 대상은 특정 특성을 공유하는 사용자 그룹입니다. 오디언스를 사용하여 타겟팅 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 오디언스를 설정하려면 오디언스 빌더로 이동하여 새 오디언스 버튼을 클릭합니다.
Google Analytics 4 세팅 시 주의해야 할 점
Google Analytics 4는 B2B 마케팅 조직이 웹사이트 성능을 개선하고 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.
GA4 세팅을 할 때 주의해야 할 점 몇 가지를 알려드리겠습니다.
향상된 측정 설정: 향상된 측정을 사용하면 추가 추적 코드를 구성하지 않고도 웹사이트 방문자에 대한 추가 데이터를 수집할 수 있습니다. 이는 주요 이벤트 및 전환을 추적하는 데 매우 유용할 수 있습니다.
태그 관리자 사용: Google 태그 관리자와 같은 태그 관리자를 사용하면 GA4 추적 코드를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
목표 및 전환 설정: 목표와 전환은 웹사이트의 성공 여부를 추적하는 데 필수적입니다. 웹사이트 방문자가 수행하기를 원하는 모든 중요한 작업에 대한 목표와 전환을 설정하세요.
전환을 설정하려면 관리자 > 전환으로 이동하여 ‘새 전환’ 버튼을 클릭합니다.
내부 트래픽 필터링: 내부 트래픽은 내부 직원과 디바이스에서 발생하는 트래픽입니다. 이러한 트래픽은 데이터를 왜곡할 수 있으므로 이를 필터링하는 것이 중요합니다. 관리자 탭으로 이동하여 속성 아래의 데이터 필터를 클릭하면 이 작업을 수행할 수 있습니다.
이외에도 Google Analytics 4가 수집하는 다양한 유형의 데이터를 이해하는 것이 중요합니다.
Google Analytics 4는 이벤트 데이터와 세션 데이터라는 두 가지 주요 유형의 데이터를 수집합니다. 이벤트 데이터는 페이지 조회, 클릭, 전환 등 사용자가 웹사이트에서 취하는 특정 행동에 대한 데이터입니다. 세션 데이터는 방문한 페이지 수, 웹사이트에서 보낸 총 시간, 트래픽의 출처 등 웹사이트에서의 전반적인 사용자 여정에 대한 데이터입니다.
또한 Google Analytics 4는 특정 요구사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 다양한 보고서를 제공합니다. 특정 지표나 차원을 추적하거나 다양한 사용자 세그먼트를 비교하기 위해 사용자 지정 보고서를 생성할 수 있습니다.
Google Analytics 4는 구글 Ads, 구글 마케팅 플랫폼, CRM 시스템 등 다양한 다른 마케팅 도구와 통합할 수 있습니다. 이를 통해 Google Analytics 4 데이터를 사용하여 마케팅 캠페인과 고객 관계를 개선할 수 있습니다.
Google Analytics 4 설정에 도움이 필요하면 언제든지 문의해 주세요. 경험이 풍부한 ㈜성장의 Google 애널리틱스 전문가 팀이 도움을 드릴 수 있습니다.
GA4는 Google Ads, Search Console, display and video 360, BigQuery, Search Ads 360 등 다양한 Google 제품과 통합이 가능합니다. 이 조합을 통해 웹 및 앱 데이터를 결합하고, 귀중한 통계를 추출할 수 있죠. 이를 활용해서 데이터 기반 마케팅 캠페인 개선이 가능합니다.
GA4는 웹과 앱 데이터를 결합하여 고객의 행동, 관심분야, 선호도, 요구사항에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 이러한 통찰력은 고객이 우리의 사이트와 상호작용하는 방식, 관심있는 제품 및 서비스 등을 파악할 수 있죠. 고객 행동의 추세와 패턴을 식별하면 마케팅 캠페인 개선 및 온라인 인지도 최적화에도 도움이 될 수 있습니다.
이외에도 Salesforce 및 HubSpot과 같은 다른 마케팅 도구와도 자유롭게 통합할 수 있습니다. 이를 통해 서로 다른 시스템 간의 데이터를 쉽게 공유하고, 마케팅 성과를 완벽하게 파악할 수 있죠.
추적툴세팅 : B2B 마케팅에서 선택이 아닌 필수
오늘날의 디지털 환경은 확산의 유형, 사용자 개인 정보 보호에 대한 새로운 시각, 고객이 사용하는 다양한 터치 포인트 전반에 대한 이해 등 다양한 인사이트가 필요해졌습니다.
고객의 개인정보를 보호하면서 통찰력을 제공하고, 성과를 측정할 수 있는 도구가 중요해졌습니다. 즉, 새로운 잠재고객을 식별하고 적절한 순간에 그들에게 다가가기 위해서는 보다 고도화된 툴이 필요합니다.
추적툴은 B2B 마케터가 웹사이트 트래픽과 실적을 추적하고, 가장 가치 있는 고객을 식별하며, 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 개발할 수 있도록 도와주는 강력한 도구입니다.
B2B 마케터들은 추적툴세팅을 통해 주요 이벤트와 전환을 추적하면 비즈니스에 대한 귀중한 인사이트를 얻고 마케팅 활동에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
리텐션은 고객의 재방문을 유도하는 프로세스입니다. 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 저렴하기 때문에 고객을 유지하는 것이 중요합니다. 로열티 프로그램, 이메일 마케팅, 제품 업데이트 등 스타트업이 사용할 수 있는 다양한 리텐션 전략이 있습니다.
즉, 로열티 프로그램을 제공하여 고객을 유지하려고 할 수 있습니다. 여기에는 제품 사용에 대한 포인트를 고객에게 제공하고, 고객은 이를 할인이나 업그레이드와 같은 보상으로 교환할 수 있습니다.
앱마케팅 담당자는 이 단계를 가장 주의깊게 볼 필요가 있습니다. 사용자가 우리 서비스를 재사용하는지 파악하는 단계이기 때문인데요. 신규 고객 유입 외에 기존 고객이 재사용하지 않는다면 서비스를 지속하기가 매우 어렵기 때문입니다.
추천 마케팅은 저렴한 비용으로 신규 고객을 확보할 수 있는 방법이기 때문에 스타트업에게 매우 효과적일 수 있습니다. 추천 보상을 제공하거나 고객이 친구와 제품이나 서비스를 쉽게 공유할 수 있도록 하는 등 추천을 장려하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
스타트업의 예시를 들어보면, 고객이 친구를 추천할 때마다 구독료를 할인해 주는 방식으로 추천을 장려할 수 있습니다. 이는 고객에게 제품을 친구와 공유할 인센티브를 제공하고 스타트업이 저렴한 비용으로 신규 고객을 확보할 수 있는 방법이기도 합니다.
그렇다면 앱마케팅에서는 어떨까요? Referral 단계는 고객이 해당 서비스에 만족하고 주변에 추천하는 지를 파악하는 단계입니다.
충성도 낮은 고객을 10,000명 만드는 것보다 충성 고객을 100명 만드는 것이 훨씬 더 중요한 시대가 되었습니다. 따라서 사용자가 앱 서비스를 만족하고, 자주 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
또한 SNS 공유나 멘션 등 자발적 참여가 가능한 프로모션 등을 통해 Organic Traffic을 증가시키는 것이 중요합니다.
추천 링크를 통해 앱을 다운로드한 신규 사용자 수를 추적합니다.
추천에서 설치로의 전환율을 추적합니다.
추천에서 구매로 전환된 비율을 추적합니다.
Revenue 수익
일부 앱에 구축된 ‘인앱 구매’ 정책은 구독료와 마찬가지로, 장기적으로는 현재 사용자를 만족시켜야 할 더 큰 의무가 있지만 신규 사용자 유치에 크게 의존하지 않습니다.
수익은 스타트업이 제품이나 서비스를 판매하여 벌어들이는 돈입니다. 수익은 스타트업이 성장하고 성공할 수 있는 원동력이기 때문에 AARRR 프레임워크의 궁극적인 목표입니다. 구독료 부과, 일회성 제품 또는 서비스 판매, 광고 공간 제공 등 수익을 창출하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
예를 들어 스타트업은 제품에 대한 구독료를 청구하여 수익을 창출할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객은 한 달 또는 1년과 같은 특정 기간 동안 제품에 액세스할 수 있습니다.
앱마케팅에 적용해보면, 이 단계는 앱 서비스를 통해 수익을 창출하는 단계를 의미합니다. 매출 향상에 기여하는 고객이 어떤 특성을 가지는지 분석하는 과정이 중요합니다.
이 데이터를 기반으로 ROAS, ROI, LTV 등 수익과 가치에 관련된 지표를 파악해야 합니다.
앱에서 발생한 총 수익을 추적합니다.
사용자당 평균 수익(ARPU)을 추적합니다.
무료 사용자에서 유료 사용자로의 전환율을 추적합니다.
앱마케팅 AARRR, 성과 추적 시 주의사항
모바일 앱 AARRR 프레임워크
AARRR은 앱마케팅 성과 추적 시 유용하게 사용할 수 있는 지표입니다. 하지만 몇 가지 주의해야 할 점이 있습니다.
비즈니스에 적합한 지표 선택
추적할 지표는 특정 앱과 비즈니스 모델에 따라 달라집니다. 예를 들어 부분 유료화 앱의 경우 신규 다운로드 수, 활성 사용자 수, 인앱 구매 수를 추적할 수 있습니다. 유료 앱이 있는 경우 신규 다운로드 수, 설치 수, 사용자당 평균 수익(ARPU)을 추적할 수 있습니다.
다양한 데이터 소스 활용
AARRR 지표를 추적하는 데 사용할 수 있는 데이터 소스에는 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 일반적인 데이터 소스에는 모바일 분석 플랫폼, 앱 스토어 분석 대시보드, 고객 관계 관리(CRM) 시스템이 포함됩니다. 다양한 데이터 소스를 사용하면 앱의 성능을 보다 완벽하게 파악할 수 있습니다.
사용자 세분화
사용자를 세분화하면 사용자의 행동을 더 잘 이해하고 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 디바이스 유형, 운영 체제, 국가 또는 인앱 구매 내역별로 사용자를 세분화할 수 있습니다.
시간 경과에 따른 트렌드 추적
트렌드와 패턴을 파악할 수 있도록 시간 경과에 따른 앱마케팅 AARRR 지표를 추적하는 것이 중요합니다. 이를 통해 잘 작동하는 부분과 개선해야 할 부분을 파악할 수 있습니다.
벤치마크 설정
앱의 성능을 잘 이해하고 나면 벤치마크를 직접 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 진행 상황을 추적하고 같은 카테고리의 다른 앱과 비교하여 성과를 확인하는 데 도움이 됩니다.
단계별 지표 활용과 맞춤 전략 앱마케팅 AARRR
AARRR 지표를 추적하고 분석하면 앱 마케팅 성과를 개선할 수 있는 영역을 파악할 수 있습니다.
이를 통해 더 많은 사용자를 확보하고, 더 효과적으로 활성화하고, 더 오랫동안 사용자를 유지하고, 추천을 장려하고, 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
앱마케팅 성과 분석 과정에서 단계별 맞춤 전략 수립이 필요하신가요? 이러한 지표를 가지고 데이터 기반 의사결정을 할 수 있는 에이전시와 함께 운영하는 것이 가장 효과적인 선택일 것입니다.
㈜성장은 앱마케팅 캠페인에서 AARRR 지표를 개선하기 위해 다양한 전략을 사용하고 있습니다.
예를 들어, 신규 사용자를 확보하기 위해 유료 광고 캠페인을 실행합니다. 사용자를 활성화하고 유지하기 위해 매력적인 콘텐츠를 제작합니다. 또한 사용자가 친구를 추천하도록 장려하기 위해 추천 보상을 제공하는 등의 방식을 적극적으로 활용합니다.
㈜성장은 AARRR이 앱마케팅 성과 추적에서 필수적인 프레임워크라고 생각하며, 이를 활용하여 고객사의 비즈니스를 성공적으로 성장시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.
마케터는 A/B 테스트를 통해 두 가지 버전의 디지털 자산을 생성해 어느 쪽이 더 사용자 반응이 좋은지 확인할 수 있습니다.
자산의 예로는 랜딩 페이지, 디스플레이 광고, 마케팅 이메일, 소셜 미디어(SNS) 게시물 등이 있습니다. A/B 테스트에서 잠재고객 중 절반은 자동으로 버전 A를, 나머지 절반은 버전 B를 받습니다. 각 버전의 성능은 링크를 클릭하거나 양식을 작성, 혹은 구매를 진행하는 사람들의 비율와 같은 전환율 목표를 기반으로 합니다.
A/B 테스트는 디지털 마케팅의 출현과 함께 나타난 새로운 전략이 아닙니다. 이전부터 다양한 방식으로 기업의 A/B 테스트는 진행돼 왔고, 현재에 이르어 디지털 기능을 기반으로 구축되어 보다 구체적이고 안정적으로 빠른 결과물을 산출할 수 있게 되었습니다.
비즈니스를 성장시키려 할 때, 어떤 마케팅 전략이 청중에게 가장 큰 공감을 불러 일으키는지 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 이런 경우 A/B 테스트는 다양한 시도를 통해 콘텐츠를 개선하고 최고의 고객 경험을 제공해 전환 목표를 더 빠르게 달성할 수 있도록 돕습니다.
디지털 시대의 A/B 테스트, 어떤 모습일까?
디지털 마케팅의 A/B 테스트는 랜딩 페이지 또는 웹페이지 두 가지의 변형을 만들어 설정된 마케팅 목표에 가장 적합한 페이지를 선택하는 일종의 콘텐츠 실험입니다. A/B 테스트를 이해하는 가장 좋은 방법은 가장 일반적인 유형의 분할 테스트 및 다변량 테스트와 관련하여 이를 이해하는 것입니다.
분할테스트 및 분할 URL 테스트는 서로 다른 고객 그룹에 두 개의 완전히 다른 방문 페이지를 제시한 후 전환율을 측정하는 테스트입니다. 이 결과, 어떤 방문 페이지의 성과가 더 좋은지 확인하는 콘텐츠 실험이라고 할 수 있습니다. 반면, A/B 테스트를 진행할때 마케터는 완전히 다른 랜딩 페이지를 사용하지 않습니다. 대신 클릭 유도 문구, 판매 문구, 페이지 요소의 색상이나 위치 등 일부 요소만 변경합니다.
분할테스트가 완전히 다른 두 페이지 간의 성능 차이를 측정한다면, A/B 테스트는 개별 페이지 요소를 일부만 변경하고 그에 따른 전환율 변화를 측정해 개선 방법을 찾고자 하는 전략입니다. 일부 디지털 마케터는 A/B/n Test 실험을 사용해 웹사이트 성능을 향상하기도 합니다.
A/B/n 테스트는 A/B 테스트와 달리 랜딩 페이지 및 웹페이지의 변형이 최소 3개 이상 사용됩니다. A/B/n의 ‘n’은 테스트할 변형 수를 나타냅니다. 테스트가 끝나면 각 변형의 전환 수를 확인하고 전환율이 가장 높은 이상적인 변형을 결정해야 합니다. 일반적으로 A/B/n 테스트는 고급 다변량 테스트 로 넘어가기 전의 예비 단계라고 할 수 있죠.
다변량 테스트는 A/B 테스트와 비슷하지만, 페이지에서 여러 요소의 여러 변형을 생성합니다. 이러한 변형은 다양한 방식으로 결합되어 소비자에게 제시되어 어떤 변경 조합이 최상의 캠페인 결과를 만드는지 확인할 수 있습니다.
A/B 테스트, 마케터가 고려해야 하는 이유
마케터가 A/B 테스트를 진행해야 하는 이유가 무엇일까요? ㈜성장에서는 지속적이고 꾸준하게 A/B 테스트를 진행하고 있습니다.
A/B 테스트는 단기적, 단발적으로 진행하는 마케팅 전략이 아니라는 말이죠.
그렇다면 ㈜성장이 지속적으로 A/B 테스트를 진행하는 이유가 무엇일까요? 그것은 바로 이 전략이 꾸준한 성과를 내는 사실상 유일한 방법이기 때문입니다.
방문자의 문제점 해결
방문자는 자신이 염두에 두고 있는 특정 목표를 달성하고자 여러분의 웹사이트를 방문합니다. 여러분의 제품이나 서비스에 대해 더 자세히 이해하거나, 특정 제품을 구매, 특정 주제에 대해 자세히 알아보거나 혹은 단순히 탐색하기 위해서 일 수 있습니다.
방문자의 목표가 무엇이든, 그들은 목표를 달성하는 동안 몇가지 공통적인 장애물을 만날 수 있습니다.
예를 들어, 지금 구매나 데모 요청 등과 같은 CTA 버튼을 찾는데 어려움을 겪을 수 있는 것이죠. 이런 경우를 고려해 마케터는 A/B 테스트를 통해 어떤 랜딩 페이지나 웹페이지에서 더 접근성과 편의성을 느꼈는지 판단해야 합니다.
기존 트래픽에서 더 나은 ROI 생성
여러분 대부분이 알고 있듯이, 웹사이트에서 고품질 트래픽을 확보하는데 드는 비용은 엄청납니다. AB Test를 통해 여러분은 기존 트래픽을 최대한 활용하고 새로운 트래픽을 확보하는데 추가 비용을 지출하지 않고도 전환율을 높일 수 있습니다.
A/B 테스트는 때로, 웹사이트의 아주 사소한 변경사항이라도 전체 비즈니스 전환율을 크게 증가시키는 영향력을 보여줍니다. 이를 통해 기업은 더 나은 ROI를 확보할 수 있습니다.
이탈률 감소
웹사이트 성능을 판단하기 위해 추적해야 하는 가장 중요한 지표 중 하나는 이탈률인데요. 웹사이트의 이탈률이 높은 이유는 선택할 옵션이 너무 많거나, 기대치가 일치하지 않거나, 탐색이 혼란스럽거나 난잡하다는 것 등 여러가지가 있습니다.
웹사이트마다 서로 다른 목표를 제공하고 다양한 잠재고객 세그먼트에 맞춰져 있기에 이탈률을 줄이기에 딱 맞는 솔루션을 찾기는 힘듭니다.
그러나 A/B 테스트를 실행하면 이탈률을 줄이는데 도움을 줄 수 있습니다. A/B 테스트를 사용하면 가능한 최상의 버전을 찾을 때까지 다양한 요소를 변형해 테스트할 수 있기 때문인데요. ㈜성장에서 A/B 테스트를 꾸준히 진행하는 이유 중 하나라고 할 수 있습니다.
방문자의 접근을 저해하는 요소를 찾을 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트 전반적인 경험을 개선할 수 있기 때문입니다. 이는 방문자들이 사이트에서 더 많은 시간을 보내고 유료 고객으로 전환하는데도 큰 도움이 됩니다.
통계적으로 유의미한 개선 달성
A/B 테스트는 주관적 판단이 개입할 여지가 없는, 데이터 기반의 전략입니다. 그렇기에 페이지에 소요된 시간, 숫자와 같은 통계적으로 중요한 개선 사항을 기반으로 효율적인 수행 방식을 신속하게 결정할 수 있습니다.
향후 비즈니스 이익 증대를 위해 웹사이트 재설계
재설계는 CTA 텍스트나 색상 조정과 같은 사소한 요소에서 웹사이트를 완전히 개편하는 것까지 다양한 범위를 포함합니다. A/B 테스트에서 한 가지 버전을 구현하기로 결정했다면, 항상 데이터를 기반으로 선택해야 합니다.
A/B 테스트 구현단계 소개
그렇다면 마케팅 캠페인에서 A/B 테스트를 어떻게 실행해야 할까요? 따라야 할 기본 프로세스를 소개합니다.
1단계 : 테스트할 캠페인 요소 결정
먼저 마케터는 무엇을 테스트할지 결정해야 합니다. 실적이 저조한 랜딩 페이지, 광고 혹은 과거 캠페인을 평가합니다. 그런 다음 웹 분석 및 기타 조사 도구를 사용해 실적이 좋지 않은 이유에 대한 가설을 제시합니다. 예를 들어, CTA 버튼이 너무 작지 않은지, 접근성이 떨어지는지를 생각해 볼 수 있습니다. 각 요소의 순위를 메기고 우선순위가 가장 높은 항목부터 테스트를 시작합니다.
2단계 : 해당 요소의 두 가지 변형 생성
테스트할 항목을 결정한 후 두 가지 변형을 만듭니다. 예를 들어, 두 가지 버전의 배너 광고를 디자인 합니다. 하나는 이미지가 있고 다른 하나는 이미지가 없습니다. 또는 기존 요소를 새로운 요소로 변형해 테스트 할 수 있습니다. 랜딩 페이지 하나를 그대로 두고 동일한 페이지와 비교할 수 있게끔 더 큰 CTA 버튼을 준비하는 것 등을 말합니다.
3단계 : 결과 측정 계획 수립
우선 캠페인 측정항목을 추적하기 위한 전략이 마련돼 있는지 확인해야 합니다. 판매량 증가, 뉴스레터 가입 증가, 게시물에 대한 댓글 증가 등 어떤 지표를 측정하고 있는지를 점검해야 합니다. 또한 통계적으로 어느정도의 변화가 중요한지 정의해야 합니다. 기존 캠페인 요소에 대해 테스트 하는 경우, 현재 성과를 기준으로 사용할 수도 있습니다.
4단계 : 테스트 타임라인 설정
테스트를 실행할 기간을 설정합니다. 테스트 기간이 너무 짧거나 길지 않은지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 부정확한 결과를 얻을 수도 있기 때문이죠.
테스트를 실행할 차례입니다. 한 번에 하나의 요소를 테스트해 어떤 요소가 결과에 영향을 끼치는지 알 수 있습니다. 결과를 왜곡할 수 있는 요인을 방지하려면 두 변형을 동시에 실행합니다. 그룹이 각 버전의 크기, 인구 통계 및 기타 변수를 비슷하게 볼 수 있도록 노력해야 합니다. 이메일 마케팅을 테스트하는 경우, 유사하거나 동일한 인구통계를 가진 두 가지 테스트 고객 그룹을 생성할 수 있습니다.
꾸준해야 하는 A/B 테스트
결과 확인 및 변경 사항 구현
미리 설정한 시간 동안 실행된 테스트의 결과를 확인합니다. 테스트에서 확실한 결과가 나오지 않았을 결우 가설을 조정하고 다른 가설을 실행해야 합니다. 확실한 결과가 나타나면 실적이 더 좋은 대안을 구현합니다. 분석 데이터를 데이터 관리 플랫폼에 입력하면 현재 진행할 캠페인을 개선하는데 도움이 됩니다. 앞으로 진행 할 캠페인 구축에도 이를 활용할 수 있습니다.
최종 : 프로세스 반복 (㈜성장이 제시하는 방법)
마케터는 A/B 테스트를 계속해서 사용해 더 나은 성과를 위해 마케팅 캠페인을 계속해서 개선해야 합니다. 첫번째 테스트를 완료하면 우선순위 목록의 다음 요소로 나아가야 합니다. 또한 시간이 지남에 따라 추세와 고객 선호도 변경에 의해 A/B 테스트를 반복해야 합니다. 때로는 두 변경에 대한 결과가 매우 유사할 수도 있습니다. 이런 경우에 차별점을 찾으려 노력하기 보다는 테스트를 반복하는 게 더 가치 있을 수 있습니다.
이것이 ㈜성장이 A/B 테스트를 단기적인 캠페인으로 끝내지 않고, 다음과 같이 지속적이고 반복적으로 진행하는 이유입니다.
성장의 A/B 테스트, 작게 실험해서 데이터를 누적한다
작게 실험해서 데이터를 누적한다
㈜성장이 중요하게 생각하는 업무의 방향성입니다. 시작은 사소할 수 있으나, 꾸준하고 지속적으로 실험을 시도해 유의미한 데이터를 누적해가는 검증된 우리만의 전략이죠.
여러분의 이해를 돕기 위해 ㈜성장이 어떤 방식으로 A/B 테스트를 진행했는지 간략하게 소개해 드리도록 하겠습니다. 다음은 우리가 고객사에서 진행했던 A/B 테스트의 내용입니다.
최초 A/B 테스트
우리는 당시 고객사의 서비스를 도입할 방법을 크게 두가지로 구분지었습니다.
경영진 또는 의사결정권을 가진 고위 임원급의 직접 도입
일반 직장인 대상으로 바이럴 형성된 이후 회사 내 공유된 뒤 도입
이러한 가설을 세운 뒤, A/B 테스트를 진행했습니다. 진행 방식은 아래와 같습니다.
타겟팅 구분 : 의사결정권자 / 경영진 / 일반 직장인
기타 예산, 기간, 광고 소재 등은 전부 동일하게 설정
광고 소재는 “직원 복지를 위한 구독 서비스” 콘셉으로 콘텐츠 반응을 확인
이로 인해 얻을 수 있던 결과는 다음과 같았습니다.
의사결정권자, 경영진 대비 일반 직장인 타겟층에서 광고 반응 지표가 좋지 않았습니다.
서비스를 도입하는 과정에서 일반 직장인들로 하여금 언급량을 늘려 회사 내 공유되는 것보다, 직접적인 직원 복지를 알아보고자 하는 기업 의사결정권자 또는 경영진에서 더욱 효과적인 반응을 보았고, 추후 운영되는 광고 타겟팅을 조정하였습니다.
결국 텔레마케팅이 처음 나왔을 때 엄청난 효과를 발휘했고, 인터넷이 그랬으며, 스마트폰이 그랬습니다. 하지만 다음에 무엇이 ‘대세’가 될 것인지를 섣불리 예측하기 전에, 지금 현재 가장 강력한 우리의 경쟁자들이 어떤 채널에서 어떻게 활동하고 있는지를 빠르게 확인하고, 우리가 경쟁력을 갖추고 있는지부터 살펴봐야 합니다.
경쟁사와 같은 채널에서 유사한 방법으로 경쟁해 이겨낼 순 없겠지만, 경쟁사의 활동에서 충분히 우리가 앞으로 집중해야 할 힌트를 얻을 수 있습니다.
